Reklamační podmínky

Provozovatelem je firma Dogs and sport s r.o., Kurzova 2222/16, 155 00 Praha, IČ: 19817151, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod spisovou značkou C 392046, zastoupená Stephanie Mach, CCBW, CCRP, Tel: 605 341 072, Email: info@animal-prosthetics.com

1. Odstoupení od smlouvy

1. Všechny výrobky prezentované na tomto webu jsou vyráběny na zakázku a dle zadání zákazníka. Z tohoto důvodu nelze uplatnit běžné ustanovení o odstoupení od smlouvy při koupi zboží na internetu. Zakázku lze po dohodě zrušit, ale pouze do tří dnů od uzavření zakázky. Pokud jste převedli peníze na náš účet, budou Vám v tomto případě vráceny v plné výši. Po uplynutí lhůty 3 dnů od uzavření objednávky není možno zakázku zrušit ani od smlouvy odstoupit.

2. Záruka, pasování výrobku a reklamace

1. Každá protéza nebo ortéza se vyrábí ručně podle předem zhotoveného odlitku konkrétní části těla nebo končetiny. Přes to výrobek někdy potřebuje jednu i více úprav pasování, které je žádoucí provést, aby výrobek dobře seděl na těle nebo končetině. Nejedná se o žádnou vadu, ale součást procesu výroby a tudíž tento proces nepodléhá reklamaci.
2. Jestli-že zákazník odmítne jakkoli spolupracovat a dbát pokynů našich pracovníků během zkoušení, upravování, nebo pasování protézy (ortézy), nebo jakýmkoliv způsobem bude narušovat součinnost během naší práce, považujeme takové jednání za hrubé porušení obchodních podmínek a je oprávněným důvodem k vypovězení obchodní smlouvy bez jakékoliv nároku na náhradu. Stejné podmínky platí v případě nevhodného chování vůči našim zaměstnancům, jako vulgární vyjadřování, slovní napadání, vyhrožování, apod.
3. Všechny úpravy na protéze / ortéze budou prováděny v prostorách dodavatele v Hradci Králové, pokud se nedohodneme jinak a klient je povinen se dostavit na předem domluvený termín. V případě že se klient nedostaví, má dodavatel nárok na náhradu ztráty času ve výši 1000 Kč za každou zmeškanou návštěvu.
   
4. Nanášení kolorovacího papíru na plastový materiál se děje za tepelné úpravy a díky tomu může mít každý kus lehce odlišnou strukturu, texturu, barevný odstín a finální odstín barvy se může lišit. Toto není důvod k reklamaci zboží.
5. Naše výrobky jsou de facto nezničitelné, ale i ten nejlepší výrobek potřebuje péči a servis. Ke každému výrobku je od nás přiložen lísteček s instrukcemi, který je třeba dodržovat.
6. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení výrobku a vady způsobené špatnou nebo nevhodnou péčí či zacházením. Zejména se jedná o tyto jevy: fleky od deště a namočení, odlepení vnitřní stélky v důsledku pobytu ve vodě, vyšisování nebo změna barvy sluncem a povětrnostními vlivy, vrypy od drápů zvířat, kamenů a jiných ostrých předmětů, protržení podšívky nebo polstrování samotné ostrým předmětem, utržení části výrobku silou, "rozhýbání" materiálu běžným používáním, opotřebení gumy / podrážky běžným používáním, uvolnění nýtů běžným používáním pohybové pomůcky, rozkousání zuby zvířete nebo utržení popruhu ostrým předmětem, vady způsobené vlivem živelných katastrof apod.
7. Potřebné úpravy nebo opravy během prvních dvou měsíců po obdržení pohybové pomůcky budou provedeny bezplatně. Úpravy zahrnují broušení skořepiny, ořezávání pěny, přidání skluzu a tepelná úprava tvaru skořepiny.
8. Při reklamaci zakoupeného zboží prosím zašlete nebo doneste reklamované zboží na adresu naší provozovny. Doporučujeme Vám ale předem zavolat a domluvit detaily. K zásilce nemusíte nic přikládat, protože my si naše výrobky poznáme, jen na lístek popište vadu. Zboží prosím zabalte do obalu, aby se při přepravě nepoškodilo, nezmoklo apod.
9. Po vyřízení reklamace Vám zašleme na naše náklady opravené nebo nové zboží zpět maximálně do 30 dnů ode dne přijetí reklamace. V případě, že nebudeme moci dodržet tuto lhůtu, spojíme se s Vámi a domluvíme kdy bude věc hotová.
10. Ve smyslu obchodních a reklamačních podmínek uvádíme, že výrobce nenese odpovědnost v případech, kdy zvíře nepřijme vyrobenou pohybovou pomůcku (odmítá ji nosit, neumožní její nasazení, nechce s ní chodit apod.). Tento případ nepodléhá reklamaci a není možná žádná finanční kompenzace, neboť se jedná o nepředvídatelné chování zvířete, které nemůžeme ovlivnit.
11. Vyhrazujeme si právo účtovat poplatek za úpravy výrobku způsobené úbytkem nebo přírůstkem hmotnosti nebo dalšími fyzickými změnami zvířete (např. vznik otoku, apod.).

3. Oprava a výměna dílů

1. V případě běžného opotřebení výrobku nabízíme možnost výměny či opravy dílů.
2. Oprava a výměna dílů je zpoplatněna.
3. Pokud je výrobek v záruce, je kupující povinen opravit či vyměnit díly u nás. V opačném případě kupující ztrácí záruční lhůtu na náš výrobek.

4. Další ujednání

1. Všechny naše produkty jsou vyráběné na míru. Výrobky proto nelze vrátit a nebudou poskytnuty žádné refundace.

2. V případě nádorů a hrozících amputacích či dalších zákrocích doporučujeme, aby měli zákazníci doporučení a diagnózu od svého veterinárního lékaře z alespoň posledních dvou měsíců. Všechny možnosti byly vysvětleny zdravotnickým odborníkem a zákazník se rozhodl použít zařízení od Animal Prosthetics. Animal Prosthetics spolupracuje s vaším veterinářem na určení nejvhodnějšího zařízení pro požadovaný výsledek. Pokud má zvíře terminální nemoc nebo došlo ke změně diagnózy, zákazník musí konzultovat prognózu s veterinářem. Pokud se rozhodne pokračovat v objednávce zařízení, nebudou poskytnuty žádné refundace, pokud bude končetina amputována nebo zvíře zemře před nebo po obdržení výrobku. Pokud nebyla stanovena žádná oficiální diagnóza, zákazník chápe, že nebudou poskytnuty žádné refundace v případě nové nebo terminální diagnózy po zadání objednávky.
3. V případě úmrtí zvířete v průběhu výroby zaplatí zákazník za dosud použité materiály. Zbývající částka bude zákazníkovi vrácena. O úmrtí zvířete je třeba doložit potvrzení od veterinárního lékaře. V opačném případě nebude poskytnuta žádná finanční refundace.
4. Pokud je dodaný cast / odlitek nedostatečný či vadný, neprodleně o této skutečnosti budeme klienta informovat ještě před zahájením výroby. Pokud si klient bude přát dále vyrobit pohybovou pomůcku i na základě našeho doporučení zhotovit nový odlitek, zákazník toto písemně potvrdí a bude souhlasit s naší podmínkou, že neneseme odpovědnost za další dodatečné úpravy po dodání výrobku zákazníkovi.
5. Všechny výrobky jsou vyrobené pro užívání při lehké zátěži. Za lehkou zátěž považujeme klidné a kontrolované procházky do 1 hodiny (na vodítku po zpevněných cestách). Při větší zátěži neneseme odpovědnost za vznik otlaků a podobných problémů nebo sjíždění pomůcky z končetiny.

5. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, příslušná Česká obchodní inspekce. Bližší informace jsou uvedeny na webových stránkách www.coi.cz.
2. Spotřebitelé jsou oprávněni použít platformu řešení sporů online k řešení spotřebitelských sporů, v jazyce, který si zvolí. K právě uvedenému mohou spotřebitelé využít platformu dostupnou na webové stránce https://www.coi.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/

6. Závěrečná ustanovení

1. Klient objednáním zboží stvrzuje, že se seznámil s reklamačními podmínkami, a že s nimi bez jakýchkoli výhrad souhlasí.
2. Klient je seznámen se skutečností, že zboží jemu poskytované jsou určeny výhradně pro něj.
3. V případě, že se kterékoli ustanovení těchto reklamačních podmínek stane neplatným či nevymahatelným, nebude to mít vliv na platnost či vymahatelnost ostatních ustanovení.
4. Tyto reklamační podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 23. srpna 2023.